Zwroty i refundacje

Jeśli zamówienie dotrze uszkodzone, źle wydrukowane lub z wadą produkcyjną, skontaktuj się z nami, a sprawdzimy problem. W zależności od sytuacji możemy zaproponować ponowny druk, zwrot pieniędzy lub środki do wykorzystania na kolejne zamówienie. Każde zamówienie powstaje na indywidualne zamówienie według Twojej specyfikacji, dlatego nie możemy zaproponować rozwiązania w przypadku np. źle wybranego rozmiaru, błędu w pliku z projektem albo zmiany zdania.

Możemy zaproponować rozwiązanie, gdy coś poszło nie tak po naszej stronie, na przykład:

• Uszkodzone naklejki

• Problemy z drukiem

• Zły rozmiar, materiał, wykończenie lub kształt cięcia (jeśli nie zgadza się z zatwierdzonym podglądem)

• Wady produkcyjne

Nie możemy zaproponować rozwiązania w przypadku problemów wynikających z Twojego zamówienia: źle wybranego rozmiaru lub materiału, błędu w pliku z projektem albo zmiany zdania po wydrukowaniu zamówienia. Produkty StickerApp powstają według Twojej specyfikacji, dlatego przed złożeniem zamówienia warto jeszcze raz sprawdzić projekt i szczegóły produktu.

1. Przejdź do Wsparcie → Kontakt. Wybierz „Problem z zamówieniem”.

2. Podaj swój adres e-mail, numer zamówienia i opis problemu.

3. Dołącz zdjęcia problemu. Większość spraw rozwiązujemy na podstawie samych zdjęć.

4. Nasz zespół oceni zgłoszenie i poinformuje Cię o decyzji.

Zgłoś problem w ciągu tygodnia od dostawy. Nie możemy zagwarantować rozwiązania problemów zgłoszonych po tym terminie.

Pieniądze zwracamy tą samą metodą płatności, której użyłeś przy zamówieniu.

W większości przypadków: Nie. Zwykle wystarczą zdjęcia, abyśmy mogli potwierdzić problem i zatwierdzić rozwiązanie.

W niektórych przypadkach możemy poprosić o odesłanie produktu. Jeśli zwrot jest konieczny, koszt odesłania zwykle pokrywasz Ty. W przypadku potwierdzonych wad przy wysyłkach międzynarodowych możemy pokryć uzasadnione koszty odesłania po wcześniejszym zatwierdzeniu. Skontaktuj się z nami, zanim cokolwiek odeślesz.

Jeśli prosisz o zwrot pieniędzy, wszystkie naklejki muszą zostać rozliczone. Możesz je odesłać albo przesłać dowód, że zostały wyrzucone (np. zdjęcia). Możemy nie przyjąć zwróconego produktu, który dotrze uszkodzony z powodu niewłaściwego zapakowania.

Cła i podatki importowe zapłacone przy pierwotnej wysyłce nie są zwracane w ramach zwrotu.

Większość spraw rozwiązujemy na podstawie zdjęć. W takich przypadkach zwrot pieniędzy realizujemy zwykle w ciągu 5–7 dni roboczych od potwierdzenia problemu.

W przypadku zamówień międzynarodowych, które wymagają fizycznego zwrotu, zwrot pieniędzy realizujemy w ciągu 14 dni od otrzymania i sprawdzenia zwróconego produktu. Po zleceniu zwrotu dokładny czas zależy od Twojego banku lub dostawcy płatności.

Poinformujemy Cię, gdy tylko zlecimy zwrot pieniędzy.

Produkty StickerApp są wykonywane na zamówienie na podstawie dostarczonych przez Ciebie projektów. Towary wykonywane na zamówienie są wyłączone ze standardowego 14-dniowego prawa odstąpienia od umowy na podstawie art. 16 lit. c unijnej dyrektywy w sprawie praw konsumentów oraz odpowiednich przepisów w Wielkiej Brytanii.

Zamówienie w StickerApp możesz jednak anulować przed rozpoczęciem produkcji. Na stronie Zamawianie wyjaśniamy, jak działa anulowanie zamówień.

Po zatwierdzeniu zamówienie zastępcze jest realizowane w standardowym czasie produkcji. Gdy zostanie wysłane, będzie można je śledzić. Statusy śledzenia opisujemy na stronie Śledź moje zamówienie.